Política de reembolso
Política de devoluciones – The Lumara Store
En The Lumara Store dispones de 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe encontrarse en las mismas condiciones en las que lo recibiste: sin usar, con las etiquetas originales y en su embalaje original. También será necesario presentar el recibo o comprobante de compra.
Cómo iniciar una devolución
Para solicitar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a través del correo electrónico:
joyaresaltacalidad@use.startmail.com
Dirección de devolución:
[INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]
Si tu devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío junto con las instrucciones necesarias para realizar el envío del paquete. No se aceptarán devoluciones que no hayan sido solicitadas previamente.
Si tienes cualquier duda relacionada con una devolución, puedes escribirnos a:
joyaresaltacalidad@use.startmail.com
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el artículo está defectuoso, dañado o has recibido un producto incorrecto, contáctanos inmediatamente para poder evaluar el problema y ofrecerte una solución.
Excepciones / artículos no retornables
Algunos tipos de productos no pueden devolverse, incluyendo:
- Productos perecederos (alimentos, flores o plantas)
- Productos personalizados o hechos a medida
- Productos de cuidado personal y belleza
- Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases
Tampoco aceptamos devoluciones de artículos en oferta ni tarjetas regalo.
Si tienes dudas sobre un artículo específico, puedes contactarnos antes de realizar la compra.
Cambios
La forma más rápida de obtener otro producto es devolver el artículo original y realizar una nueva compra una vez aprobada la devolución.
Derecho de desistimiento de la Unión Europea
Si tu pedido ha sido enviado dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, sin necesidad de justificación.
El artículo deberá encontrarse sin usar, con sus etiquetas y en el embalaje original, acompañado del comprobante de compra.
Reembolsos
Te notificaremos una vez hayamos recibido e inspeccionado tu devolución para informarte si el reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba, el reembolso se realizará automáticamente mediante el método de pago original en un plazo máximo de 10 días hábiles. Ten en cuenta que el procesamiento bancario puede tardar algunos días adicionales.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación de tu devolución y aún no has recibido el reembolso, puedes contactarnos en: